Archivo de la categoría: Procesos

Buenas prácticas en la gestión de servicios de tecnologías de la información: inscriben para realizar un curso en Certificación de ITIL® Foundations V3

El Centro de e-Learning de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad de Buenos Aires (UTN.BA) abrió la inscripción para matricularse en el curso Certificación de ITIL® Foundations V3, que comienza el 14 de noviembre de 2016 y se impartirá en modalidad online, … Seguir leyendo

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UTN.BA abrió la inscripción de la Tecnicatura Superior en Higiene y Seguridad en el Trabajo

El Centro de e-Learning de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad de Buenos Aires (UTN.BA) informó la apertura de inscripción para cursar la ‘Tecnicatura Superior en Higiene y Seguridad en el Trabajo’, que se impartirá a distancia, en modalidad online, … Seguir leyendo

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Experto en Project Management: un curso online intensivo de la UTN.BA orientado a la gerencia y gestión de proyectos bajo el estándar PMI

El Centro de e-Learning de la Universidad Tecnológica Nacional – Facultad de Buenos Aires (UTN.BA) informó la apertura de inscripción para el curso intensivo de Experto en Project Management, que se impartirá a distancia, modalidad online, a partir del 20 … Seguir leyendo

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¿Qué expectativas de servicios al cliente tienen los consumidores?

por Sergio A. Flecha, Gerente General de Exactor BPO (www.exactor.com.ar)* La llamada telefónica de un agente sigue siendo el canal de comunicación preferido por los consumidores (51%), mientras que los siguientes métodos preferidos son el e-mail (18%) y el chat … Seguir leyendo

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Procesos: Potencia Gestional

por Ing. Pablo Sosa, director de MT Consultoría en Operaciones (www.mtservicios.net) Al inicio de toda actividad lo primero que se piensan son los procesos, interpretando a los mismos como secuencia de actividades que atienden un propósito específico, generando un entregable … Seguir leyendo

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